Онбординг что это такое простыми словами, процесс onboarding с примерами

Проще говоря, вы можете стимулировать интерес пользователей, даже если им не хватило терпения освоиться в вашем сервисе с первой попытки. А если в онбординге наглядно показать, насколько удобнее и эффективнее станет продукт с премиум-подпиской, то увеличится шанс, что пользователь ее оформит. В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать. В свою очередь пользователя данная простота мотивирует к совершению первых действий. Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения. Плюсы формата популяризации видео контента, это увлекательнее традиционных текстовых форматов.

Для этого подходит корпоративный мессенджер Slack, в котором можно создавать каналы под разные группы сотрудников. У нового сотрудника есть KPI – цель на испытательный срок. Чтобы он действительно достиг этой цели, нужно сверять часы – узнавать, как далеко он сейчас от выполнения плана и почему. Повторюсь – если делать это вручную и не автоматизировать процесс, эйчар сломается на третьем сотруднике.

Интерактивные подсказки

Кликнув по кнопке в письме, он переходит в личный кабинет, где получает уже более подробную инструкцию по функциям и возможностям платформы. Также здесь активно используются всплывающие подсказки и другие интерактивные элементы. Изначально это слово было актуально только для сферы транспорта, где оно означает посадку пассажиров на самолет, в поезд или другое транспортное средство. В этой статье мы расскажем, что такое онбординг клиентов как маркетинговая технология и какова его цель. Также вы узнаете о том, что стоит учесть при внедрении этого процесса, какие его преимущества и недостатки. Кроме того, мы опишем основные компоненты онбординга и приведем примеры его успешного применения.

Формат обучающих видео оптимально подходит для сложных продуктов, которые рассчитаны на профессиональное использование. Речь идет о конструкторах сайтов, платформах для настройки контекстной рекламы, сервисах аналитики и т.д. А, значит, стоит постараться и сделать так, чтобы лояльная аудитория оценила по достоинству ваши старания, и «пересела» на новую версию UX. Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон. Она заключается в грамотном выделении нужных элементов продукта как в визуальном, так и в функциональном плане.

Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователей

Кроме того, могут оповещать о действиях или поведении самого пользователя, чтобы тот быстрее достиг целей. Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня. Трекер потребления калорий напоминает, сколько нужно съесть на ужин, чтобы не поправиться. Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео. Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно.

Знакомство продолжится только если преподнести ознакомительный тур ненавязчиво. Представим, что компания разрабатывает приложение для поиска недвижимости с уникальной функцией — каталогом онбординг это на основе геолокации. Пользователь открывает доступ к местоположению и видит список объектов, которые сдаются в том же районе. По сравнению с инструментами, которые уже есть на рынке.

Преимущества и недостатки онбординга

Для одних значение могут иметь скрытые функции, другим следует показать достижимый результат, а третьим будет достаточно общего знакомства с интерфейсом и т. В настоящее время этот вариант стал классическим – многие сайты после регистрации нового пользователя отправляют письмо на его электронную почту. В этом послании, кроме благодарностей, могут содержаться ссылки на обучающие материалы, описание разделов сайта и т.

• Даже если считаете свой продукт простым, это вовсе не значит, что ваша аудитория действительно сможет раскрыть все его преимущества без посторонней помощи.
• Также здесь активно используются всплывающие подсказки и другие интерактивные элементы.
• Мы изучили теорию, а теперь рассмотрим ситуацию, где процесс онбординга можно оценить во всей красе.
• Нет, они ищут что-то ценное для себя, для достижения собственных задач.

Продуманный онбординг помогает клиенту решить его задачу с наименьшими усилиями и достичь желаемой цели. Он позволяет донести до целевой аудитории главные ценности, преимущества и возможности продукта, а также удержать ее для построения долгосрочных взаимоотношений. При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое. Природа человека не терпит пустоты, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. В той или иной форме данный вид онбординга присутствует на многих сайтах. Его основная цель — познакомить пользователя с выбранным продуктом.

Немодальные подсказки

Вслед за приветственным письмом можно высылать образовательную серию, чтобы рассказать о функциях сервиса. Поделиться идеями по использованию вашего сайта для решения задач пользователя. После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками.

В этой статье вы узнаете, что такое онбординг, каковы различия между адаптацией и ориентацией, и каковы ключевые преимущества правильной адаптации. Онбординг (onboarding – введение, внедрение, адаптация) с каждым годом становится всё более популярным и часто упоминаемым термином в маркетинге и бизнесе. Не стоит забывать про чек-листы и маркированные списки – этот формат существенно облегчает процесс восприятия новой информации. Оптимально она должна быть последним этапом онбординга, чтобы не отпугнуть пользователя. В банковском пропустить нельзя, а вот в игре — можно, если пользователь хочет научиться сам в процессе. В мобильных играх вовлекающий onboarding проходит в виде тренировок.

Онбодинг в формате тура по продукту

Достаточно спросить только телефон или только почту, чтобы зайти в сервис? Если на экране слишком много подсказок — это маркер, что интерфейс сайта или сервиса лучше упростить. Форма регистрации на сайте или в приложении — это скорее препятствие на пути к цели, поэтому шагов в регистрации должно быть минимум.

И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга были ценностью для клиента, а не головной болью. Опрос 360° (360 performance review – обзор качества работы) сегодня используют свыше 90% компаний из Fortune 500, чтобы оценить компетенции сотрудников. В ходе опроса подчиненные и коллеги нового сотрудника рассказывают, хорош ли он в работе и насколько подходит на должность. Результат похож на NPS – индекс удовлетворенности клиента, только опрос 360° вы проводите внутри компании.